자주 묻는 질문 (FAQ)

개인통관고유부호는 관세청에서 개인정보 보호 및 신속하고 안전한 수입통관을 위해 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 고유부호(P로 시작)입니다. 관세청 전자통관시스템(유니패스 unipass.customs.go.kr)에서 휴대폰 본인인증을 통해 1분 만에 무료로 즉시 발급받으실 수 있습니다.

미국 발송 물품은 자가사용 목적 기준 물품가격 미화 200달러 이하, 유럽(독일·영국·프랑스) 및 기타 국가는 150달러 이하일 때 관세와 부가세가 전액 면제되는 목록통관이 적용됩니다. 단, 의약품, 건강기능식품, 식품류, 농수산물, 기능성 화장품 등 수입제한 품목은 금액과 무관하게 일반통관(면세 한도 $150)으로 진행됩니다.

유럽(독일·프랑스 등)에서 생산된 상품(Made in EU)을 구매하실 때, 판매자 인보이스에 정해진 원산지 신고 문구가 기재되거나 원산지증명서가 구비되면 협정관세율(주로 0%)이 적용되어 높은 관세 부담을 크게 덜 수 있습니다. 굿럭스에서는 현지 검수 시 원산지 라벨 대조 및 증빙 서류 접수를 지원합니다.

해외 쇼핑몰에서 결제를 마친 직후 바로 굿럭스에서 배송대행 신청서를 먼저 작성해 두시는 것이 좋습니다. 이때 트래킹 번호는 공란으로 두고 '나중 입력'을 선택하신 뒤, 쇼핑몰에서 상품이 발송되어 운송장 번호가 나오면 신청서 조회/수정 화면에서 트래킹 번호를 추가해 주시면 지사 입고 누락을 완벽히 방지할 수 있습니다.

현지 센터 도착 후 입고 검수 및 실측 계측(영업일 1일), 국제배송비 결제 확인 후 항공 출하(1일), 항공 운송 및 인천공항 세관 통관(1~2일), 국내 택배 배송(1~2일)을 거쳐 통상 배송비 결제일로부터 영업일 기준 약 3~5일 내에 안전하게 수령하실 수 있습니다.

네, 무료입니다. 굿럭스는 고객님의 국제 항공 운송료 부담을 최소화하기 위해 해외 판매자가 보낸 불필요한 과대 포장 상자를 제거하고 상품에 딱 맞는 규격의 안전 상자로 재포장하는 경량화 서비스를 기본 무료로 제공합니다. 만약 브랜드 정품 오리지널 박스 보존을 원하시면 신청서 작성 시 '박스 유지' 옵션을 선택하실 수 있습니다.

구매를 원하시는 해외 쇼핑몰 상품 URL과 옵션(색상, 사이즈 등)을 구매대행 신청서에 입력해 주시면, 전담 매니저가 현지 재고, 실시간 환율 및 현지 배송비를 확인하여 1차 견적(상품가+현지비용)을 발행합니다. 견적 결제가 확인되면 현지 즉시 발주가 진행되며, 센터 입고 후 실측 무게에 따른 국제배송비(2차 결제)가 안내됩니다.

현지 센터 입고일로부터 30일간 무료 보관을 지원합니다. 여러 쇼핑몰에서 주문하신 상품들을 모아서 한 번에 받아보실 수 있는 합배송 서비스도 무료 보관 기간 내에 편리하게 이용하실 수 있습니다. 30일 초과 시 소정의 일일 보관료가 발생할 수 있습니다.

해외 판매자의 공식 반품/교환 정책에 따라 가능합니다. 상품이 아직 해외 현지 센터에 보관 중인 경우 반품 라벨(Return Label)을 전달해 주시면 신속하게 현지 반송을 처리해 드립니다. 이미 국내로 출하되었거나 수령하신 후에는 국제 왕복 운송료와 세관 절차가 수반되므로 전담 고객센터로 먼저 상담해 주시기 바랍니다.